Tham khảo

Quy định rõ ràng để bạn yên tâm tham gia

Trước khi mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc quy định pháp luật địa phương
ailo789 Quy định rõ ràng để bạn yên tâm tham gia
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Đừng tự đoán; hỏi trực tiếp để chắc chắn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc yêu cầu làm rõ chính sách. Thích hợp khi bạn cần bằng chứng bằng văn bản.
Trung tâm tài khoản Truy cập phần Tài khoản trên điện thoại để xem lại lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh và thông báo thay đổi điều khoản.
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin xác minh ví theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật số hiện hành — không bán, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Mọi thay đổi với dữ liệu tài khoản của bạn đều có thể yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — dữ liệu không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Khi không còn cần, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền của bạn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu muốn dùng cả MoMo, ZaloPay và Viettel Money, bạn có thể thêm tất cả vào cùng một tài khoản đã đăng ký.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh danh tính khớp. Liên hệ hỗ trợ ngay để cung cấp giấy tờ bổ sung và mở khóa giao dịch nhanh nhất có thể.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và xác nhận kết quả khi hoàn tất.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi mà luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Tài khoản có thể bị khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản — ví dụ như dùng ví của người khác, tạo nhiều tài khoản, hoặc cung cấp thông tin không trung thực khi xác minh danh tính.